bug_report
Ticket sự cố mới
Trigger (Bắt đầu)
Nguồn:Jira / Email
SLA:15 phút phản hồi
smart_toy
Phân loại & Ưu tiên
Phân tích mức độ (AI)
Phân tích mô tả sự cố và xác định mức độ ảnh hưởng.
check_circleMô hình: GPT-4o
support_agent
Xử lý L1
Mức độ: Thấp
manage_accounts
Leo thang L2
Mức độ: Trung bình
Chuyển ticket cho kỹ sư cấp 2 xử lý.
crisis_alert
Phản hồi khẩn L3
Mức độ: Nghiêm trọng
Kích hoạt war room và thông báo ban lãnh đạo.
summarize
Tạo báo cáo sự cố
Tổng hợp timeline (AI)
Tổng hợp timeline, nguyên nhân và hành động đã thực hiện.
check_circleMô hình: GPT-4o
search
Phân tích root cause
Đề xuất cải tiến (AI)
Đề xuất biện pháp ngăn ngừa tái phát.
check_circleMô hình: GPT-4o
task_alt
Đóng ticket
Sự cố được giải quyết
65%